FAQ

1. What is the minimum amount per order?

Un minimum de 150 $ est requis pour commander chez Viandes de la ferme. 

2. Do I have to subscribe or order on a regular basis?
Viandes de la ferme doesn’t require a subscription or standing order. Customers can thereby order at the frequency they desire, whether it is to try or discover our products for the first time or to order again randomly or steadily. Each customer can then order according to his consumption habits, as they want.

3. What are the payment methods available?

Viandes de la ferme (VDLF) utilise le système Point de Vente (PDV) de Shopify, ainsi que PayPal. Deux options de paiement s’offrent ainsi à vous. Vous pouvez facilement payer votre commande avec votre carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express ou Discover) directement via notre site Web ou bien procéder à votre paiement via la plateforme PayPal qui vous permet de payer avec votre carte de crédit ou votre compte bancaire.

4. Is it possible to pick up the order directly at the warehouse?

Oui, notre entrepôt est situé au 20, rue des Charpentiers, à Lavaltrie. Aucuns frais de livraison ne vous seront facturés. Toutefois, le minimum de commande doit tout de même atteindre 150 $.

5. When picking up at the warehouse, is the order placed in bags keeping freshness?

For customers who choose to pick up their order directly from the warehouse, they will get their order in a styrofoam box that can keep food fresh for up to about 3 hours (under regular conditions - no overexposure to the sun). However, it is recommended that you refrigerate or freeze the products as soon as you receive them or when you arrive.

6. Lors de la livraison, la commande est-elle livrée dans des boîtes conservant la fraîcheur ?

It is important to know that all orders are delivered in isothermal boxes, especially designed to carry fresh food and keep cool for several hours when customers are not present to collect their order immediately. The boxes also contain cooler bags for preserving the quality of the products. However, it is advisable to refrigerate or freeze the products upon their reception or upon your arrival.

Une étiquette apposée sur la boîte de la commande indiquera l’heure maximale à laquelle il est important de s'assurer de réfrigérer ou de congeler les denrées afin qu'elles demeurent fraîches. Nous vous invitons à consulter l’article 2c des Terms and Conditions pour plus de détails.

7. What is your satisfaction guarantee policy?

Nous voulons que votre expérience de commande en ligne avec Viandes de la ferme (VDLF) soit des plus agréables. Si vous souhaitez nous faire part de quoi que ce soit en lien avec votre commande, nous vous invitons à communiquer avec nous afin que nous puissions vous donner suite et/ou trouver une solution à la problématique, le cas échéant. Notre plus grand désir est que vous soyez satisfait de nos produits et de notre service.

8. What is the deadline for VDLF to be able to order from its various producers?

Le processus de commandes auprès des producteurs nous oblige à prévoir la prise des commandes à l’avance (tous les lundis première heure), car nous nous engageons à vous livrer des produits frais. Ainsi, selon la date de votre commande, un délai de 4 à 10 jours s'applique. Ce processus un peu plus long vous garantit toutefois de pouvoir obtenir des produits frais, sous-vides, répondant aux normes de qualité souhaitées.

Une fois votre processus d’achat complété, vous pourrez choisir une plage horaire pour venir ramasser votre commande à l’entrepôt (le vendredi) ou pour vous faire livrer votre commande à votre adresse (le vendredi de jour ou dans certains secteurs avoisinants notre entrepôt, le jeudi soir sera également offert).

9. What is the delay between a client order and its availability for pick up or delivery?

You can place an order at any time. However, please note that your order should be placed before Sunday at midnight to ensure the earliest delivery. Depending on the date you place an order, a timeframe of 4 to 10 days applies.

For your information, an order placed on Thursday, Friday, Saturday or Sunday will be available the following Friday. For an order placed on Monday, Tuesday or Wednesday, it will be available as of the Friday of the following week to allow us to order your products from our producers.

For example: an order on Sunday can be picked up or delivered to you as soon as the following Friday (5 days) and an order on Monday can be picked up or delivered to you, at the earliest, the 2nd following Friday (11 days).

10. Do you offer delivery in all regions of Quebec, even in remote areas?

Nous desservons la grande majorité du Québec avec des produits frais. Toutefois, étant donné les délais de livraison un peu plus longs pour atteindre les régions éloignées (48 h plutôt que 24 h), il est bon de noter que tous les produits en direction de la Côte-Nord, de la Gaspésie, de l'Île d'Anticosti et des Îles-de-la-Madeleine se doivent d'être congelés pour en assurer leur qualité.

In order to do so, the order is thereby prepared once all products received are well frozen. Then, the order is ready to leave our warehouse as soon as the next Monday or Tuesday and to arrive to destination two Wednesdays or two Thursdays later. The shortest timeframe is to order before noon on Sunday since we order all products to our producers every Monday first hour. This ensures you to receive your products in 10 to 11 days, in the fastest case.

Please note that the shopping cart system will only offer you delivery on Fridays, as it is not suitable for exceptions in remote areas. We therefore ask you to choose Friday delivery and to add a note to your order to specify if you prefer to receive your order on Wednesday or Thursday. A delivery confirmation email will then be sent to you. Please note that additional delivery charges may apply.

11. What is the cost of delivery?

Pour toute commande entre 150 $ et 249 $, un frais de livraison de 20 $ est facturé pour les plages horaires du jeudi et du vendredi. Toutefois, pour toute commande de 250 $ et plus, la livraison est offerte gratuitement.

Please note that you may be charged additional shipping costs, depending on the quote offered by our external carrier.

12. Does anyone have to be present at the time of delivery?

It is important to know that all orders are delivered in isothermal boxes, designed especially to carry fresh food and keep cool for several hours when customers are not present to collect their order immediately. The boxes also contain cooler bags for preserving the quality of the products.

So you may not be present at the time of delivery. However, we strongly recommend that you refrigerate or freeze your products as soon as you arrive.

Idéalement, il serait préférable qu’une personne soit présente, lors de la livraison, afin de réfrigérer ou de congeler les produits le plus tôt possible. Si cela n'est pas possible, vous pouvez indiquer des instructions particulières au livreur dans la section Notes de votre commande pour indiquer un endroit particulier où laisser la boîte isothermique si vous souhaitez que ce soit ailleurs qu'à la porte d'entrée (cette option est à vos risques, car ce ne sont pas tous les services de livraison qui suivent attentivement les notes transmises). 

Il est donc de votre responsabilité de vous assurer de réfrigérer ou de congeler les denrées avant l’expiration de l’heure maximale indiquée sur l’étiquette apposée sur la boîte de la commande. Nous vous invitons à consulter l’article 2c des Terms and Conditions pour plus de détails.

13. What should I specify if I have an order delivered to a condo or apartment?

We will send you a reminder email the day before delivery. It is recommended that you be present at the time of delivery to allow access to the deliverer if the entrance to your building is barred. In addition, be sure to tell us exactly where to deliver the floor and the number of your condo or apartment, when you tell us your delivery address by making your order.

Si l'endroit par lequel passer et l'accès ne sont pas évidents, prière de nous laisser des instructions particulières dans la section Notes de votre commande (cette option est à vos risques, car ce ne sont pas tous les services de livraison qui suivent attentivement les notes transmises).

Si vous ne pouvez être présent et que l'accès est barré à l'accueil de votre édifice, prendre soin de nous indiquer où laisser la ou les boîtes isothermiques de votre commande afin d'assurer la bonne livraison de cette dernière. Nous vous invitons à consulter l’article 2 des Terms and Conditions pour plus de détails.

14. Que dois-je spécifier si je fais livrer une commande sur un lieu de travail ?

We deliver to the workplace, depending on the time range you have chosen. However, be sure to tell us exactly where to deliver, either the floor and the number of your office or reception, if applicable, when you tell us your delivery address by making your order.

15. How are local products and producers chosen?

Our producers are carefully selected. We have chosen to develop a relationship based on trust with local producers whose reputation is no longer to be done. Thus, we do not compromise in terms of product quality, breeding standards and certifications. In addition, we work with suppliers who are very important to the welfare of the animal.

16. Are the majority of the products offered fresh or frozen?

En fait, la majorité des produits que nous livrons sont disponibles « frais », soit environ 70 %. Cependant, environ 30 % des produits sont disponibles « congelés », car selon les différents producteurs et produits disponibles, il est parfois impossible d’obtenir ces produits frais. Par contre, nous déployons tous les efforts pour vous livrer des produits « frais » lorsque disponibles. Nous vous invitons à regarder l’icône dans la fiche du produit afin de déterminer si le produit est disponible « frais » ou « congelé ».

17. Can the weight of the product differs from what the product description indicates?

Tous nos producteurs élèvent leurs animaux de la façon la plus naturelle possible. Ceci permet d’obtenir des produits plus tendres puisque les animaux vivent sans stress. Toutefois, étant naturels, il est difficile d’obtenir des produits finaux uniformes semaine après semaine. Soyez toutefois assuré que vous recevrez toujours minimalement la quantité indiquée dans la fiche du produit choisi. Ainsi, en tant que client de Viandes de la ferme, vous ne serez jamais perdant.

18. In what packaging are the products kept?

Our producers have the certifications required to process the processing and the vacuum packaging from their facilities. This process makes it possible to prolong the freshness.

19. Is it possible to freeze the products after reception?

Since the vast majority of our products have not been previously frozen, you have the option of keeping them fresh or, if you wish, you can freeze them for later use. The vacuum packaging allows to better preserve all products once frozen, if desired.

20. Are isothermal boxes recyclable and eco-friendly?

Nos boîtes isothermiques sont 100 % recyclables et écologiques. Vous pouvez ainsi les déposer dans votre bac de récupération sans aucun souci pour l'environnement.

21. Is it possible to reuse or recycle cooler bags?

Cooler bags, specifically Cryopak refrigerant gel packs, are a convenient way to keep temperature of heat-sensitive products within the desired temperature range. Intact, the cooler bags can be reused. However, if they appear to be damaged, it is better to recycle them.

Also, the biodegradable water-based solution they contain can be emptied, allowing you to then recycle the bags without worrying about the environment.