Livraison à fraîcheur garantie : des boîtes isothermiques conçues spécialement pour conserver la fraîcheur des aliments !
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Du producteur à votre assiette

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    Quel est le montant minimum par commande ?

    Un minimum de 100 $ est requis pour commander chez Viandes de la Ferme. 

     

    Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?

    Viandes de la ferme (VDLF) utilise le système Point de Vente (PDV) de Shopify, ainsi que PayPal. Deux options de paiement s’offrent ainsi à vous. Vous pouvez facilement payer votre commande avec votre carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express ou Discover) directement via notre site web ou bien procéder à votre paiement via la plateforme PayPal qui vous permet de payer avec votre carte de crédit ou votre compte bancaire.

     

    Lors de la livraison, la commande est-elle livrée dans des boites conservant la fraîcheur ?

    Il est important de savoir que toutes les commandes sont livrées dans des boîtes isothermiques construites exprès pour transporter des aliments frais et conserver la fraîcheur pendant plusieurs heures lorsque les clients ne sont pas présents pour recueillir immédiatement leur commande. Les boîtes contiennent également des sacs refroidisseurs permettant de préserver la qualité des produits. Il est toutefois recommandé de réfrigérer ou de congeler les produits dès leur réception ou dès votre arrivée.

    Une étiquette apposée sur la boîte de la commande indiquera l’heure maximale à laquelle il est important de s'assurer de réfrigérer ou de congeler les denrées afin qu'ils demeurent frais. Nous vous invitons à consulter l’article 2c des termes et conditions pour plus de détails.

     

    Est-ce possible de récupérer sa commande directement à l'entrepôt ?

    Oui, notre entrepôt est situé au 87 B, rue Laroche à Repentigny. Aucun frais de livraison ne vous sera facturé. Toutefois, le minimum de commande doit tout de même atteindre 100 $.

     

    Lors du ramassage à l'entrepôt, la commande est-elle placée dans des sacs conservant la fraîcheur ?

    Pour les clients ayant choisi de récupérer leur commande directement à l'entrepôt, ils obtiendront leur tout première commande dans un sac isothermique Viandes de la ferme pouvant conserver la fraîcheur des aliments jusqu'à environ 3 heures (selon des conditions régulières - sans surexposition au soleil). Il est toutefois recommandé de réfrigérer ou de congeler les produits dès leur réception ou dès votre arrivée.

    Par souci environnemental, cette initiative vise à inciter les clients à réutiliser leur sac isothermique pour leurs commandes subséquentes.

     

    Quelle est votre politique de garantie de satisfaction ?

    Nous voulons que votre expérience de commande en ligne avec Viandes de la ferme (VDLF) soit des plus agréable. Si vous souhaitez nous faire part de quoi que ce soit en lien avec votre commande, nous vous invitons à communiquer avec nous afin que nous puissions vous donner suite et/ou trouver une solution à la problématique, le cas échéant. Notre plus grand désir est que vous soyez satisfaits de nos produits et de notre service.

     

    Quel est le délai pour que VDLF puisse commander auprès de ses divers producteurs ?

    Le processus de commande auprès des producteurs nous oblige à prévoir la prise des commandes à l’avance (tous les lundis première heure), car nous nous engageons à vous livrer des produits frais. Ainsi, selon la date de votre commande, un délai de 4 à 10 jours s'applique. Ce processus un peu plus long vous garantit toutefois de pouvoir obtenir des produits frais, sous vides, répondant aux normes de qualité souhaitées.

    Une fois votre processus d’achat complété, vous pourrez choisir une plage horaire où vous êtes disponible le jeudi, vendredi ou samedi afin que nous puissions livrer vos produits à votre adresse.

     

    Quel est le délai entre une commande client et sa livraison ?

    Vous pouvez nous faire parvenir votre commande en tout temps. Prenez toutefois note que vous devez commander, au plus tard, avant minuit le dimanche afin de vous assurer de recevoir vos produits dans le délai le plus court. Ainsi, selon la date de votre commande, un délai respectable de 4 à 10 jours s'applique.

    Ainsi, une commande effectuée le jeudi, vendredi, samedi ou dimanche pourra être livrée dès le jeudi suivant. Pour les commandes effectuées le lundi, mardi, mercredi, la livraison se fait dès le jeudi de la semaine suivante afin de nous permettre de commander vos produits auprès de nos producteurs.

    Par exemple : une commande le dimanche peut vous être livrée aussitôt que le jeudi suivant (4 jours) et une commande le lundi peut vous être livrée, au plus tôt, le 2e jeudi suivant (10 jours).

     

    Est-ce que vous offrez la livraison dans toutes les régions du Québec ?

    Nous desservons la grande majorité du Québec avec des produits frais. Toutefois, étant donné les délais de livraison un peu plus longs pour atteindre les régions éloignées, il est bon de noter que tous les produits en direction de la Côte-Nord, de la Gaspésie, de l'Île d'Anticosti et des Îles-de-la-Madeleine se doivent d'être congelés pour en assurer leur qualité.

     

    Combien coûte la livraison ?

    Un frais de 20 $ vous sera facturé pour toute commande entre 100 $ et 199 $. Pour les commandes qui dépassent 200 $, nous vous offrons la livraison gratuitement. Par contre, si vous choisissez une livraison le samedi, un frais de 10 $ additionnel vous sera facturé si votre commande représente un achat de moins de 199 $.

     

    Est-ce que quelqu'un doit être présent lors de la livraison ?

    Il est important de savoir que toutes les commandes sont livrées dans des boîtes isothermiques construites exprès pour transporter des aliments frais et conserver la fraîcheur pendant plusieurs heures lorsque les clients ne sont pas présents pour recueillir immédiatement leur commande. Les boîtes contiennent également des sacs refroidisseurs permettant de préserver la qualité des produits.

    Ainsi, vous pouvez ne pas être présents lors de la livraison. Toutefois, nous vous recommandons fortement de réfrigérer ou de congeler vos produits dès votre arrivée.

    Idéalement, il serait préférable qu’une personne soit présente, lors de la livraison, afin de réfrigérer ou de congeler les produits le plus tôt possible. Si cela n'est pas possible, vous pouvez indiquer des instructions particulières au livreur dans la section «Notes» de votre commande pour indiquer un endroit particulier où laisser la boite isothermique si vous souhaitez que ce soit ailleurs qu'à la porte d'entrée (cette option est à vos risques, car ce ne sont pas tous les services de livraison qui suivent attentivement les notes transmises). 

    Il est donc de votre responsabilité de vous assurer de réfrigérer ou de congeler les denrées avant l’expiration de l’heure maximale indiquée sur l’étiquette apposée sur la boîte de la commande. Nous vous invitons à consulter l’article 2c des termes et conditions pour plus de détails.

     

    Que dois-je spécifier si je fais livrer une commande en condo ou en appartement ?

    Nous allons vous faire parvenir un courriel de rappel, la veille de la livraison. Il est recommandé que vous soyez présent lors de la livraison pour permettre l’accès au livreur si l'entrée de votre édifice est barrée. De plus, assurez-vous de bien nous indiquer l'endroit exact où livrer, soit l'étage et le numéro de votre condo ou de votre appartement, et ce, lorsque vous nous indiquerez votre adresse de livraison en effectuant votre commande.

    Si l'endroit par lequel passer et l'accès n'est pas évident, prière de nous laisser des instructions particulières dans la section «Notes» de votre commande (cette option est à vos risques, car ce ne sont pas tous les services de livraison qui suivent attentivement les notes transmises).

    Si vous ne pouvez être présent et que l'accès est barré à l'accueil de votre édifice, prendre soin de nous indiquer où laisser la ou les boîtes isothermiques de votre commande afin d'assurer la bonne livraison de cette dernière. Nous vous invitons à consulter l’article 2 des termes et conditions pour plus de détail.

     

    Que dois-je spécifier si je fais livrer une commande sur les lieux de travail ?

    Nous livrons sur les lieux de travail, selon la plage horaire que vous aurez choisie. Toutefois, assurez-vous de bien nous indiquer l'endroit exact où livrer, soit l'étage et le numéro de votre bureau ou de la réception, s'il y a lieu, et ce, lorsque vous nous indiquerez votre adresse de livraison en effectuant votre commande.

     

    Comment les produits locaux et les producteurs sont-ils choisis ?

    Nos producteurs sont sélectionnés avec soin. Nous avons choisi de développer une relation basée sur la confiance avec des producteurs locaux dont la réputation n’est plus à faire. Ainsi, nous ne faisons pas de compromis en ce qui concerne la qualité des produits, les normes d’élevage et les certifications. De plus, nous collaborons avec des fournisseurs qui accordent une grande importance au bien-être de l’animal.

     

    Est-ce que la majorité des produits offerts sont frais ou congelés ?

    En fait, la majorité des produits que nous livrons sont disponibles «frais», soit environ 80 %. Cependant, environ 20 % des produits sont disponibles «congelés», car selon les différents producteurs et produits disponibles, il est parfois impossible d’obtenir ces produits frais. Par contre, nous déployons tous les efforts pour vous livrer des produits «frais» lorsque disponibles. Nous vous invitons à regarder l’icône dans la fiche du produit afin de déterminer si le produit est disponible «frais» ou «congelé».

     

    Est-ce qu’il y a une variation de poids par rapport à ce qui est indiqué dans la fiche produit ?

    Tous nos producteurs élèvent leurs animaux de façon naturelle, sans cage. Ceci permet d’obtenir des aliments plus tendres puisque les animaux vivent librement. Toutefois, étant libres, il est difficile d’obtenir un produit final uniforme semaine après semaine. Soyez toutefois assuré que vous recevrez toujours minimalement la quantité indiquée dans la fiche du produit choisi. Ainsi, en tant que client de Viandes de la Ferme, vous ne serez jamais perdant.

     

    Dans quel emballage les produits sont-ils conservés ?

    Nos producteurs possèdent les certifications requises pour procéder à la transformation et à l’emballage sous vide à même leurs installations. Ce processus permet de prolonger la fraîcheur.

     

    Est-ce possible de congeler les produits après réception ?

    Puisque la grande majorité de nos produits n’ont pas été préalablement congelés, nous vous offrons la latitude de choisir de les déguster frais ou, si vous le désirez, de les congeler pour les apprêter plus tard.

     

    Est-ce que les boîtes isothermiques sont recyclables et écologiques ?

    Nos boîtes isothermiques sont 100% recyclables et écologiques. Vous pouvez ainsi les déposer dans votre bac de récupération sans aucun souci pour l'environnement.

    Est-ce possible de réutiliser ou de recycler les sacs refroidisseurs ?

    Les sacs refroidisseurs, plus précisément des sachets de gel réfrigérant de Cryopak, sont un moyen pratique de conserver la température des produits thermosensibles à l’intérieur de la plage de température désirée. Intacts, les sacs refroidisseurs peuvent être réutilisés. Toutefois, s'ils semblent abîmés, il est préférable de les recycler.

    De même, la solution biodégradable à base d’eau qu’ils contiennent peut être vidée, ce qui vous permet ainsi de recycler les sacs sans souci pour l'environnement.

     

    Avez-vous une question qui ne figure pas sur cette liste? Si oui, n'hésitez pas à nous contacter.