Du producteur à votre assiette

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    Comment choisissez-vous vos producteurs ?

    Nous avons choisi de développer une relation basée sur la confiance avec des producteurs locaux dont la réputation n’est plus à faire. Ainsi, nous ne faisons pas de compromis en ce qui concerne la qualité des produits, les normes d’élevage et les certifications. De plus, nous collaborons avec des fournisseurs qui accordent une grande importance au bien-être de l’animal.

     

    Distribuez-vous seulement des produits frais ?

    Majoritairement. En fait, 80 % des produits que nous livrons sont frais. Cependant, il y a 20 % des produits qui sont congelés car selon les différentes logistiques à la ferme, il est impossible d’obtenir ces produits frais. Par contre, nous déployons tous les efforts pour vous livrer des produits en toute fraicheur à votre domicile. Nous vous invitons à regarder l’icône dans la fiche du produit afin de déterminer si le produit est disponible frais ou congelé.

     

    Est-ce qu’il y a une variation de poids par rapport à ce qui est indiqué dans la fiche produit ?

    Tous nos producteurs élèvent leurs animaux de façon naturelle, sans cage. Ceci permet d’obtenir des aliments plus tendres puisque les animaux vivent librement. Toutefois, étant libres, il est difficile d’obtenir un produit final uniforme semaine après semaine. Soyez toutefois assuré que vous recevrez toujours minimalement la quantité indiquée dans la fiche du produit choisi. Ainsi, en tant que client de Viandes de la Ferme, vous ne serez jamais perdant.

     

    Dans quel emballage mes produits seront conservés ?

    Nos producteurs possèdent les certifications requises pour procéder à la transformation et à l’emballage sous vide à même leurs installations. Ce processus permet de prolonger la fraicheur.

     

    Quel est le montant minimum par commande ?

    Un minimum de 100 $ est requis pour commander chez Viandes de la Ferme. 

     

    Quel est le délai de livraison ?

    Le processus de commande auprès des fermes nous oblige à prévoir la prise des commandes à l’avance (tous les lundis), car nous nous engageons à vous livrer des produits frais. Ainsi, selon la date de votre commande, un délai de 4 à 10 jours s'applique. Ce processus un peu plus long vous garantit toutefois de pouvoir obtenir des produits frais, sous vides, répondant aux normes de qualité souhaitées.

    Une fois votre processus d’achat complété, vous pourrez choisir une plage horaire où vous êtes disponible le jeudi, vendredi ou samedi afin que nous puissions livrer vos produits à votre adresse.

     

    À quel moment dois-je vous faire parvenir ma commande ?

    Vous pouvez nous faire parvenir votre commande en tout temps. Prenez toutefois note que vous devez commander, au plus tard, avant minuit le dimanche afin de vous assurer de recevoir vos produits dans le délai le plus court. Ainsi, selon la date de votre commande, un délai respectable de 4 à 10 jours s'applique.

    Ainsi, une commande effectuée le jeudi, vendredi, samedi ou dimanche pourra être livrée dès le jeudi suivant. Pour les commandes effectuées le lundi, mardi, mercredi, la livraison se fait dès le jeudi de la semaine suivante afin de nous permettre de commander vos produits auprès de nos producteurs.

    Par exemple : une commande le dimanche peut vous être livrée aussitôt que le jeudi suivant (4 jours) et une commande le lundi peut vous être livrée, au plus tôt, le 2e jeudi suivant (10 jours).

     

    Est-ce possible de récupérer ma commande à votre entrepôt ?

    Oui, notre entrepôt est situé au 87 B, rue Laroche à Repentigny. Aucun frais de livraison ne vous sera facturé. Toutefois, le minimum de commande doit tout de même atteindre 100 $.

     

    Est-ce que vous offrez la livraison dans ma région ?

    Nous desservons la grande majorité du Québec avec des produits frais. Toutefois, étant donné les délais de livraison un peu plus longs pour atteindre les régions éloignées, il est bon de noter que tous les produits en direction de la Côte-Nord, de la Gaspésie, de l'Île d'Anticosti et des Îles-de-la-Madeleine se doivent d'être congelés pour en assurer leur qualité.

     

    Combien coûte la livraison ?

    Un frais de 20 $ vous sera facturé pour toute commande entre 100 $ et 199 $. Pour les commandes qui dépassent 200 $, nous vous offrons la livraison gratuitement. Par contre, si vous choisissez une livraison le samedi, un frais de 10 $ additionnel vous sera facturé si votre commande représente un achat de moins de 199 $.

     

    Est-ce que je dois être présent lors de la livraison ?

    Idéalement, il serait préférable qu’une personne soit présente, à la maison ou sur votre lieu de travail. Si cela ne vous convient pas, il est possible d’indiquer des instructions particulières au livreur (cette option est à vos risques). Nous vous invitons à consulter l’article 2 des termes et conditions pour plus de détail.

     

    Qu’arrive-t-il si j’habite en condo ou en appartement ?

    Nous allons vous faire parvenir un courriel de rappel, la veille de la livraison. Il est important que vous soyez présents lors de la livraison pour permettre l’accès au livreur. Nous vous invitons à consulter l’article 2 des termes et conditions pour plus de détail.

     

    Livrez-vous sur les lieux de travail ?

    Oui, nous livrons sur les lieux de travail, selon la plage horaire que vous aurez choisie.

     

    Que se passe-t-il sur je ne suis pas présent lors de la livraison ?

    Évidemment, nous vous recommandons fortement de réfrigérer ou congeler vos produits dès leur réception. Il est toutefois important de noter que notre système de refroidisseurs permet de préserver la qualité des produits. Il est donc de votre responsabilité de vous assurer de réfrigérer ou de consommer les denrées avant l’expiration de l’heure maximale indiquée sur l’étiquette apposée sur la boîte de la commande. Nous vous invitons à consulter l’article 2c des termes et conditions pour plus de détail.

     

    Est-ce que les boîtes et les refroidisseurs sont réutilisables et écologiques ?

    Nos boîtes iso thermiques sont 100% recyclables, et vous pouvez les déposer dans votre bac de récupération.

    Est-ce possible de réutiliser les refroidisseurs ?

    Les sachets de gel réfrigérant de Cryopak sont un moyen pratique de conserver la température des produits thermosensibles à l’intérieur de la plage de température désirée. Nos sachets peuvent être réutilisés. De même, la solution biodégradable à base d’eau qu’ils contiennent peut être vidée. Vous pouvez ainsi recycler les sacs avec les contenants de plastiques.

     

    Puis-je congeler mes produits ?

    Puisque la grande majorité de nos produits n’ont pas été préalablement congelés, nous vous offrons la latitude de choisir de les déguster frais ou, si vous le désirez, de les congeler pour les apprêter plus tard.

     

    Quelle est votre politique de garantie de satisfaction ?

    Nous voulons que votre expérience de commande en ligne avec VDLF soit des plus agréables. Si vous êtes insatisfaits, nous vous invitons à communiquer avec nous afin que nous puissions trouver une solution afin de répondre à vos besoins. Notre plus grand désir est que vous soyez satisfaits de nos produits et de notre service.

     

    Quelles méthodes de paiement utilisez-vous ?

    Viandes de la Ferme utilise le système Point de Vente (PDV) de Shopify, ainsi que PayPal. Deux options de paiement s’offrent ainsi à vous. Vous pouvez facilement payer votre commande avec votre carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express ou Discover) directement via notre site web ou bien procéder à votre paiement via la plateforme PayPal qui vous permet de payer avec votre carte de crédit ou votre compte bancaire.

     

    Avez-vous une question qui ne figure pas sur cette liste? Si oui, s'il vous plaît contactez-nous!